FAQ
Centre d'aide K-Beauty : Réponses à toutes vos questions
Bienvenue sur notre espace d'aide officiel. Que vous vous posiez des questions sur l'ordre d'application de votre routine coréenne, l'adéquation d'un soin avec votre type de peau, ou que vous recherchiez des informations précises sur le suivi de votre commande, nos délais de livraison et notre politique de retours, nous avons centralisé toutes les réponses ici.
Notre objectif ? Vous accompagner pas à pas pour vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client expert en K-Beauty reste à votre entière disposition.
Questions Fréquentes
Chez Mi Young Cosmetics, nos équipes préparant les colis très rapidement depuis notre entrepôt à Saint-Étienne, les commandes passent vite en préparation. Si vous souhaitez modifier l'adresse ou annuler un article, contactez immédiatement notre service client par email avec votre numéro de commande pour que nous puissions intervenir avant l'expédition.
Chez Mi Young Cosmetics, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine intact. Une fois le produit réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt français, nous procédons au remboursement du soin sur votre moyen de paiement d'origine.
Chez Mi Young Cosmetics, tous nos colis sont emballés avec soin pour protéger vos soins K-Beauty. Si vous constatez un dommage à la livraison, prenez une photo du colis et des produits abîmés, puis contactez notre support client sous 48h pour qu'un remplacement ou un remboursement soit déclenché rapidement.
Chez Mi Young Cosmetics, la quasi-totalité des marques de K-Beauty sélectionnées est engagée dans des démarches éthiques et cruelty-free, respectant l'interdiction des tests sur les animaux en Corée du Sud ainsi que la réglementation européenne.
Chez Mi Young Cosmetics, nous privilégions la tolérance cutanée : beaucoup de nos références sont formulées sans parfum de synthèse ni huiles essentielles pour convenir aux peaux réactives. Chaque fiche produit détaille la liste INCI exacte pour vous guider.
Chez Mi Young Cosmetics, la durée de conservation de nos soins est généralement de 12 mois après ouverture (indiquée par le pictogramme d'un petit pot ouvert sur le flacon). Sur les emballages coréens, la date imprimée précédée de "제조" indique la date de fabrication, tandis que "까지" indique la date d'expiration.
Chez Mi Young Cosmetics, nous vous conseillons d'appliquer vos soins selon la règle du layering coréen, du plus fluide au plus dense : nettoyant, tonique, essence, sérum, crème puis protection solaire le matin. Retrouvez aussi les conseils d'application sur chaque fiche produit.
Sur Mi Young Cosmetics, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi qu'en utilisant Apple Pay ou PayPal. Toutes les transactions effectuées sur notre site bénéficient d'un protocole de cryptage SSL renforcé.
Sur Mi Young Cosmetics, la création d'un compte client n'est pas obligatoire : vous pouvez valider votre panier en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver l'historique de vos routines et de suivre l'acheminement de vos colis plus facilement.
Chez Mi Young Cosmetics, nous récompensons votre fidélité ! Vous bénéficiez notamment de -10 % sur votre première commande lors de votre inscription à notre newsletter, ainsi que d'offres exclusives réservées à nos abonnées tout au long de l'année.